张二宝

21级连锁经营与管理（烘焙）1班

班主任：韩瑞新

现于三亚亚特兰蒂斯酒店前台实习生

实习期间荣获

2023年第四季度最佳实习生

2023年度优秀实习生

实习心得：

“我们上得了厅堂下得了厨房，谁说做烘焙的不是好前台。”（加一个调皮的小动图）

不知不觉已经实习已经接近尾声了，首先我想感谢郑州旅游职业学院，让我能在怎么优秀的企业实习的机会，同时也感谢每位老师对我的培养和教导。

我在亚特兰蒂斯酒店工作的职位是前台接待，亚特的前台--我认为是非常考验和锻炼人的，因为酒店的客房数量较多，人流量也是比较大，高峰期会开三十多个柜台同时办理入住，每天也是会比较忙碌，但是每天也会比较充实。从刚站柜台的时候会对一些问题而不知所措，到现在的从容自若，当然是离不开酒店领导对我的细心培养和对学校实习生的重视。

在前台的实习中，让我学习到了人与人之间交流的重要性，在前台是避免不了与客人沟通与交流的，会锻炼自己的沟通能力，提高直接的语言能力，能为客人清楚的表达客人的需求。同时也学会掌握oprae系统，学会如何运用和操作系统来运行工作。不断的收获知识，不断学习，不断成长。同时在亚特兰蒂斯酒店实习更大的感悟是企业文化和氛围很好，这家企业充满爱与团结，在各个部门之间互帮互助，团结友爱，只有在这样的情况下，才能高效的运营服务客人，为客人打造非凡体验与难忘回忆。

最后在这次实习中我学到的不仅是工作技能，更是人与人之间的沟通与合作。感谢这段经历，让我明白了自己的优势与不足，也让我更加期待未来的挑战。

酒店介绍：

三亚·亚特兰蒂斯酒店

三亚·亚特兰蒂斯由上海复星集团投资逾110亿元兴建，柯兹纳国际集团运营管理，占地54万平方米，以海洋文化为主导的特色主题度假胜地，坐拥1314间全海景客房（其中包括大中华区绝无仅有的5间水底套房和154间特色套房）度假区设有21家寰球美食、20万平方米的亚特兰蒂斯水世界、海水总量达17500吨的水族馆，86000尾可爱的海洋生物，种类也多达280多种，其中还有可同时容纳1800位观众欣赏表演的海豚湾剧场。三亚·亚特兰蒂斯是汇集酒店、水世界、水族馆、国际会展、餐饮、娱乐、购物、演艺八大业态于一体的大型的世界顶级旅游综合体。