新冠肺炎疫情对河南省城镇居民旅游影响研究报告
王少华 魏国剑 王璐 王梦茵
第一部分引言
随着国内疫情防控形势持续向好，文旅行业由“暂时性停摆”转入“防控型复工”的新阶段，一批景区、酒店率先开业重新回到老百姓的日常生活空间。然而，这一事件对国家经济、社会文化以及文旅行业所带来的影响还远没有结束，这些影响的直接承担者就是城镇居民，他们既是本次疫情的历史见证人，又是参与文旅活动的需求者，更是未来潜在的旅游者，因此城镇居民对疫情影响的感知和态度会深刻作用其旅游意愿及偏好，对未来文旅行业复苏起着至关重要的作用。基于此，郑州旅游职业学院、河南旅游研究院在之前供给侧视角研究（《新冠肺炎疫情对河南文旅行业影响研究报告》已发布）的基础上，再从文旅行业需求侧的视角，来认识新冠肺炎疫情对河南省城镇居民出游所带来的深刻影响和变化。
河南旅游研究院经过前期的精心筹备与多方论证，制定文旅疫情相关问卷，并于2月15日通过问卷星平台发放了“新型冠状病毒感染的肺炎疫情对河南省城镇居民旅游影响”调查问卷。此次调研获得河南省居民的广泛响应和积极参与，共收回678份问卷，有效问卷642份，有效率95%。将调研情况系统梳理、统计、分析，撰写了《新冠肺炎疫情对河南省城镇居民旅游影响研究报告》。
新冠肺炎疫情对河南省城镇居民的出游造成了怎样的影响？疫情之后，河南省居民的出游意愿是否强烈？河南省居民的消费行为、出游意向将发生怎样的转变？对河南省旅游企业而言，居民新的出游意向又将带来怎样的机遇与挑战、如何进行产品创新？疫后文旅产业如何振兴，如何加强安全保障和风险管控？本报告拟对以上行业所关注的热点问题进行分析，从需求侧角度为全省文旅行业的复苏和振兴提供技术指导和数据支撑，同时反馈居民诉求，协助政府相关职能部门制定针对性的行业政策与实施办法，为稳定行业信心、推进有序复工、推动我省文旅行业高质量发展建言献策。
第二部分：调查结果及数据分析
一、样本基本情况
（一）样本区域分布
图1 样本区域分布
受访者遍及河南省18个地市，以郑州市最多，占比为62.93%。
（二）样本性别与年龄结构
图2 样本性别结构 图3 样本年龄结构
受访者男、女比例分别为32.4%、67.6%；受访者中，31~40岁所占比例最高，为36.14%，18~25岁所占比例次之，为24.61%，41~50岁、26~30岁、51~60岁、18岁以下所占比例分别为20.4%、11.84%、5.61%、0.93%，60岁以上所占比例最小，为0.47%。
（三）样本学历与职业结构
图4 样本学历结构 图5 样本职业结构
受访者中，硕士研究生最多，所占比例为36.45%，其次是专科（高职）和本科，所占比例分别为28.35%、28.04%，其余所占比例较小；受访者中，企事业单位员工（包括工人）所在比例最高，所占为57.01%，学生其次，所占比例为23.21%；受访者中无军人。
二、疫情对河南省城镇居民旅游的影响
（一）受疫情影响，近半数受访者已放弃安排好的旅行计划
图6受疫情影响受访者放弃出游计划情况 图7受访者计划出游的目的地
49.07%的受访者表示受疫情影响已放弃安排好的旅行计划，50.93%的受访者选择否，表明其疫情前并没有旅行计划或并未放弃已安排好的旅行计划；在已放弃的旅行计划中，海南、云南、西安等地是热门旅游目的地。
（二）疫情后，三个月之内居民出游意愿不强，安全因素是居民考虑的主要因素
图8疫情结束后三个月内居民的出游计划 图9疫情结束后三个月内居民没有出游计划的考虑因素
根据调查数据，发现疫情结束后三个月内，67.6%的受访者没有出游计划，32.4%的受访者有出游计划；其中，安全因素是受访者考虑的最主要因素，占比45.62%，其次是时间因素，占比37.1%，经济因素所占比例最小，占比9.22%。
三、疫情前后河南省城镇居民出游活动方式比较
（一）疫情后，完全自助游仍是居民选择的主流，旅行社组团游将大幅降低
图10疫情前参加旅游的主要形式 图11疫情后更愿意选择的旅游形式
根据疫情前后受访者选择旅游形式的对比分析，发现疫情后完全自助所占的比例较疫情前略有提升；旅行社组团的比例大幅下降，由疫情前的40.19%下降到疫情后的26.95%；半自助的比例有较小增幅，由疫情前的38.47%增加到45.02%；单位组织的比例有所降低，由疫情前的26.01%下降到19.78%；其它旅游形式所占比例变化不大。
（二）疫情后，观光旅游、休闲度假仍是居民选择的主流，健康养生将成新宠
图12疫情前选择的旅游活动 图13疫情后更愿意选择的旅游活动
根据疫情前后受访者选择旅游活动的对比分析，发现疫情后观光旅游所占的比例较疫情前略有降低，但是仍是主流，占比65.89%；休闲度假略有提升，由疫情前的69.16%增加到疫情后的71.34%；健康养生大幅提升，由疫情前的11.37%增加到23.21%；其它旅游活动所占比例变化不大。
（三）疫情后，经济型连锁酒店仍是居民选择的主流，高品质住宿设施将更受青睐
图14疫情前选择的住宿设施 图15疫情后更愿意选择的住宿设施
根据疫情前后受访者选择住宿设施的对比分析，发现疫情后经济型连锁酒店所占比例较疫情前大幅降低，但仍是主流，占比53.89%；民宿略有降低，由疫情前的55.45%降低到疫情后的48.29%；度假山庄、星级酒店大幅提升，分别由由疫情前的19.78%、33.64%增加到29.6%、44.24%；其它住宿设施所占比例变化不大。
四、疫情后河南省城镇居民出游新意向
（一）疫情后，短途旅游将更受居民青睐，未去过的旅游地和不拥挤的景点将成居民首选
图16疫情后居民出游目的地选择
在疫情之后出游目的地选择上，47.2%的受访者明确表示更愿意选择短途旅游，18.84%的受访者明确表示更愿意选择长途旅游；44.86%的受访者明确表示不会选择出境旅游，24.77%的受访者明确表示会选择出境旅游；38.95%的受访者明确表示会选择亲朋好友所在的城市旅游，19.78%的受访者明确表示不会选择亲朋好友所在的城市旅游；13.86%的受访者明确表示会更多地选择自己去过的地方旅游，54.2%的受访者明确表示不会；79.44%的受访者明确表示更愿意选择不拥挤的景点，14.36%的受访者持反对意见。
（二）疫情后，近三成居民表示会增加旅游投入，品质旅游将更受居民青睐
图17疫情后居民旅游投入与旅游产品选择
在疫情之后的旅游投入上，有25.39%的受访者明确表示疫情之后将会投入更多的时间和金钱外出旅游，有27.57%的受访者明确表示疫情之后并不会投入更多的时间和金钱外出；在疫情之后的旅游产品选择上，63.4%的受访者明确表示疫情之后将选择吃、住地环境更好哪怕价格更高一些的产品，仅有8.57%的受访者明确表示不会这样选择。
（三）疫情后，居民旅游安全投入将增加，防疫和安全意识普遍增强
图18疫情后居民旅游安全投入和对旅游安全信息的关注
在疫情之后旅游安全投入上，39.73%的受访者明确表示会更多的购买旅游保险，仅有12.61%的受访者明确表示不会购买更多的旅游保险；有75.07%的受访者明确表示会在旅途中随时准备好口罩、消毒液等防护用品，仅有5.46%的受访者明确表示不会；在疫情之后旅游安全信息关注上，分别有84.43%的受访者明确表示会更加关注旅游目的地安全、卫生、交通等保障性信息，有84.73%的受访者明确表示会更加关注同行人的身体状况。
第三部分结论与展望
一、基本结论
（一）从疫情对河南省城镇居民旅游的影响来看：
受疫情影响，近半数居民已放弃安排好的旅行计划，其中海南、云南、西安等地是热门旅游目的地；疫情后，三个月之内居民出游意愿不强，安全因素是居民考虑的主要因素。
（二）从疫情前后河南省城镇居民出游活动方式比较来看：
疫情之后，居民的出游形式将发生变化，其中完全自助游仍然是主流，但是旅行社组团游将大幅减少；居民的旅游活动将发生变化，其中观光旅游、休闲度假仍是居民选择的主流，健康养生将成新宠；居民在住宿设施选择上将发生变化，其中经济型连锁酒店仍是居民选择的主流，高品质住宿设施将更受青睐。
（三）从疫情后河南省城镇居民出游新意向来看：
疫情之后，居民的旅游消费需求将升级，品质旅游更受青睐；短途旅游将成热点，未去过的旅游地和不拥挤的景点将成首选，冷门、小众旅游目的地或将率先兴起；居民将加大旅游安全投入，防疫和安全意识普遍觉醒。
二、对策及建议
（一）复工复产要慎重。一是从旅游企业运营成本角度，大规模的复工复产不能实现经由大量的人口带来的有效消费转换，会加重旅游企业的运营成本；二是从旅游体验舒适度角度，消费者对疫情的恐慌和焦虑依然存在，旅游者并不能舒坦、淡定从容的开展旅游活动，违背旅游体验的舒适度；三是从地方疫情防控压力角度，人口流动性和聚集性是旅游消费的重要特征，大规模鼓励景区和旅游企业复工复产存在“旅游性感染”风险，会加大地方疫情防控压力。
（二）安全保障与风险管控要强化。一是树立危机常态化理念，构建旅游安全保障体系，重构和增强游客的安全感。二是加强安全风险管控，将突发性公共卫生事件应急管理纳入文旅系统和各级政府（包括城乡社区）的应急管理体系。三是加强防疫消毒设备设施投入，建设公共卫生以及防疫消毒等方面的设备设施，营造安全的服务与环境，提升旅游企业应急处置能力。
（三）旅游营销要加强。一是要提前筹划营销，以最乐观的心态备战营销，重点关注疫后近程旅游市场的重启；二是线上要“花式营销”，利用短视频、直播、VR虚拟旅游平台等新媒体抢占线上流量池，开启“云旅游”；三是线下要“人气满满”，针对行业回暖可启动新的营销活动、节庆活动的策划设计，创新活动营销，蓄势旅游企业开门红。
（四）旅游产品要迭代升级。一是以旅游新消费热点为导向，重点布局和开发生态旅游、康养疗愈、体育旅游、自驾散客、家庭亲子游等产品；二是以高质量为主线，提升文旅品质、品位和品牌，以优质供给和优质服务，更好地满足疫后人民日益增长的文化和旅游生活需要；三是以智慧旅游为抓手，进一步夯实文游企业的在线服务能力，发力线上新业务，发展虚拟体验旅游产品和数字化产品。
（五）旅游产业要赋能。一是文化赋能，要充分挖掘地方特色资源及在地文化内涵，强化文化符号输出，构建IP形象，将文创产品打造成为旅游名片和旅游消费新的增长点；二是科技赋能，要进一加强文旅信息化和大数据平台建设，强化智慧文旅安全监管与预警功能，加大数字资源开放力度，从内容创造，从虚拟运营，从智能服务，提升智慧文旅运营、管理和服务水平，推动“非接触式”服务及相关产业发展。
三、讨论及展望
由于旅游业“流动性”、“敏感性”和“非刚需”特点与疫情要求的“隔离”、“阻断”机制格格不入，导致全产业链暂时停摆，文旅行业陷入历史低谷。目前国内疫情形势已相对好转，我省文旅复工潮渐启，各地景区正分区分级有序恢复开放，旅游景区网络预约、扫码实名登记、流量严控成为“破冰”之举。但此次疫情触动了人们“出游是否安全”这根最敏感的神经，影响到他们对旅游目的地环境感知，使计划旅游者、潜在旅游者形成对旅游出行“不安全”的心理图谱，进而影响到旅游者决策受堵，出游意愿降低。从安全因素来看，经此一劫，生命人身安全更加深入到居民生活意识中，“距离安全”至少在短期内不会消除，即便在疫情过后，相关部门也会对大范围、大规模的游客流动做出“过渡阶段”的防范举措，因此，未来应该是一个逐步放开的过程。从经济因素来看，疫情对经济的负面影响是显而易见的，尤其是对中小型企业和民营企业冲击较大，必然次生了降薪、裁员甚至是失业等情况，对一些城镇居民而言，“上半年没怎么挣钱，下半年没什么钱花”。文化和旅游业作为建立在生活刚需以外的精神消费，在其他条件不足的情况下会最先被舍弃，从而造成文旅消费需求不旺，出游意愿不强的局面。从时间因素来看，今年城镇居民度过了历史上最长的一个寒假。1到3月份，大多数人在家隔离，不出门、不流动、不生产，已经大大透支了春节假期甚至是全年的假期，复工后节假日时间将被替代性压缩，长时段旅行将成为一种奢望。从国际形势来看，目前全球疫情快速蔓延，形势严峻，亚洲、欧美、澳洲、非洲等已超100个国家发现有冠状病毒肺炎患者，大多数国家都对出入境严格管控，出境旅游、入境旅游的恢复面临较多的不确定性，在时间上会是一个漫长的过程。根据此次调研预判，河南旅游研究院认为：“后新冠疫情”时期，我省城镇居民出游会是一个逐步慢热的过程，我省文旅行业恢复将是一个艰难复苏的过程，第二季度旅游市场将逐步全面开放，暑期开始加速复苏的概率较大。
突如其来的新冠肺炎疫情作为特大型公共卫生事件，波及全球、影响巨大，给区域经济社会发展和人们生命财产安全带来威胁和创伤。但我们相信，没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。河南省文旅行业必将守得月明，苦炼内功，静待春暖花开。疫情终将过去，已取消的旅行计划，会在更美更安全时成行！
