一、赛项信息
赛项名称：导游服务
赛项组别：高职组
赛项归属产业：旅游业
相关专业：旅游管理、导游、旅行社经营与管理、定制旅行管理与服务、研学旅行管理与服务、智慧景区开发与管理、旅游英语、茶艺与茶文化、会展策划与管理、休闲服务与管理等
主办单位：郑州旅游职业学院
承办学校：旅游管理学院
二、竞赛目标
(一)锤炼学生职业技能，以赛促学，服务人的全面发展、服务经济社会发展、服务国家发展战略，培养德技并修的高素质技术技能人才。
(二)搭建共享平台，以赛促建，以导游服务技能竞赛为载体，促 进院校、学生和教师的互动与交流，实现教学成果互鉴互用，教学资 源共建共享和教学改革交叉互评等，引领专业建设和教学改革。
(三)深化产教融合，以赛促改，科教融汇，对接新技术、新产业、 新业态、新模式，推进创新链、产业链、教育链、人才链的融合发展， 满足产教协同育人目标，提升导游服务人才培养质量。
（四）推进职普融通，以赛促融，优化人才培养模式，拓展学生 成长路径，满足不同潜质学生的成才需求。
（五）促进文化与旅游的深度融合，以文塑旅，以旅彰文，弘扬 中华优秀传统文化，讲好中国故事，宣传城市新形象，助力乡村振兴， 服务于文化旅游产业高质量发展。
（六）坚定文化自信，坚持守正创新，培养恪守职业道德，塑造 工匠精神，弘扬时代主旋律，倡导文明旅游，引领职业风尚的新时代 优秀导游人才。
三、竞赛方式
导游服务赛项作为校大赛办认定的一类赛事，要求旅游管理学院所有专业学生全员参与；同时鼓励学校其他专业学生积极参与比赛。
竞赛方式
本赛项为线下比赛。
（二）组队要求
本赛项为个人赛，参赛选手独立完成所有比赛项目。旅游管理学院以专业班级为单位组队，每个专业班级至少推荐1名学生（限额推荐2名）进入院赛。
(三) 参赛资格
郑州旅游职业学院相关专业高职在籍注册学生，五年制需为第四、第五学年阶段学生。
四、竞赛时间安排与流程
导游服务赛项分专业班级选拔赛——学院层面初赛——年度郑州旅游职业学院“十佳导游”决赛三个阶段流程推进。
（一）2023年9月底前
班赛：班主任为第一责任人，组织班级进行选拔。
选拔方式：每个学生进行三分钟的自选导游词讲解，每个班至少推荐1名（限额推荐2人）学生进入院赛；鼓励其他非班主任的专任教师发掘推荐选手进入院赛。
班赛结果推荐表请在10月9日前发送至指定邮箱：chengjie_cj@163.com
（二）2023年10月中旬前
初赛：组织学校专业教师对进入院赛初赛的选手进行选拔。
选拔方式：参考全国职业院校技能大赛赛项规程。比赛内容包括导游知识现场问答+自选导游词讲解竞赛+导游英语口语测试+才艺展示竞赛，拟选拔15名学生参加决赛。
（三）2023年11月上旬
决赛：学院组织校外专家对进入决赛的选手进行选拔。
选拔方式：参考全国职业院校技能大赛赛项规程进行比赛。比赛内容包括导游知识现场问答+自选导游词讲解竞赛+导游英语口语测试+才艺展示竞赛，拟选拔10名学生成为年度“郑州旅游职业学院十佳金牌导游”。
五、竞赛内容
竞赛内容包括 3 个模块，第一模块为导游素养及业务能力测试，包含导游知识现场问答和自选导游词讲解，第二模块为导游英语口语测试，第三模块为才艺展示。
模块一：导游素养及业务能力测试
1.导游知识现场问答。选手现场从题库抽选1套测试题，题量为5 题，题型包含判断题、单选题和多选题三种，其中判断题2 题，单选题 2 题，多选题 1 题，比赛时间 2 分钟。该部分比赛公开题库100题。内容包括时政及文化旅游热点、导游基础知识、导游业务、旅游政策法规。赛前按规定时间公开题库。
2.自选导游词讲解。选手在赛前以某一旅游目的地（选材可为城市、乡村、景区、景点等）为讲解主题，准备一段 4 分钟的导游词和相应的 PPT 资料，用中文进行讲解。PPT 使用 office2007 版本，制作 格式为 pptx，能确保通用软件正常播放，PPT 文件大小不超过 20M。 选手所提供所有 PPT 统一设置为自动播放形式，经选手示意后由工作人员在现场点击开始自动播放。PPT 中不允许使用音乐及视频，不允许出现非旅游目的地（城市、乡村、景区、景点等）固有的文字或符号等提示信息，比赛过程中不可出现所在院校及选手本人的任何信息。
模块二：导游英语口语测试
测试方式为现场对话。测试内容为导游带团过程中的英语情境对话，主要考查选手用英语对游客进行导游服务的能力。该部分比赛前公开题库，题库试题量为10题，选手现场抽取一个题目，准备 30 秒后开始与裁判进行3分钟的情境对话。
模块三：才艺展示
选手在 3 分钟内完成才艺展示，才艺须符合导游职业特点，道具应便于随身携带。才艺展示不少于 2 分钟 30 秒，可提供才艺背景音乐但不支持视频。才艺运用环节音频采用 mp3 格式，每个选手才艺只能有一个文件。此模块选手服装、道具应与导游真实工作情境相符合。经选手示意后由工作人员开始播放音乐。
六、竞赛试题
导游知识测试（含导游基础知识、导游业务、旅游法规及旅游热点问题等知识，题库量共100题），题例如下：
1.判断题
游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。
答案：错
2.单选题（请选择一个正确答案）
游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（ ）在内部调整。
A.旅游团领队 B.地陪导游员
C.全陪导游员 D.旅行社计调
答案：A
3.多选题（请选择2～4个正确选项，多选、少选或错选均不得分）
下列关于西方饮食文化特点的描述，正确的是（ ）。
A.非常重视菜肴的色香味形
B.非常重视菜肴的刀工火候
C.非常重视对食物营养成分的分析
D.非常重视营养成分在烹制过程中的保存或损失程度
答案：BCD
七、评分标准制定原则、评分方法、评分细则
（一）评分标准制定原则
1.体现导游专业核心能力
2.体现导游人才培养规格
3.体现导游职业综合素养
（二）决赛项目和分值设置
决赛总分100分: 自选景点导游讲解50分、导游知识测试20分、才艺展示15分、英语对话15分。
八、奖项设置
1. 导游服务赛项设一、二、三等奖，以实际参加决赛选手人数为基数，其中一等奖、二等奖、三等奖获奖比例分别为10%、20%、30%（小数点后四舍五入）。如因成绩并列而突破获奖比例，须报大赛执委会办公室批准。
2. 院赛初赛获得一等奖、决赛获年度“郑州旅游职业学院十佳金牌导游”参赛选手的指导教师颁发“优秀指导教师奖”。
九、技术规范
技术规范参照旅游行业职业规范：
（一）《中华人民共和国旅游法》
（二）《旅行社条例》（国务院令[2009]第550号）
（三）《导游人员管理条例》（国务院令[1999]第263号）
（四） GB/T 15971—2010《导游服务规范》
（五） LB/T 004—1997 旅行社国内旅游服务质量要求
（六） LB/T 005-2002 旅行社出境旅游服务质量
（七）《国民旅游休闲纲要2013-2020》（国办发[2013]10号）。
十、建议使用的比赛器材、技术平台和场地要求
（一）比赛器材准备
执委会提供物品：手麦2个、立麦2个
（二）选手自备物品
1.U盘（拷入个人参赛资料以备用）；
2.才艺运用道具；
3.参赛服装。
（三）比赛场地
5A云景点模拟导游实训室
【附件】
2023校赛 导游知识测试题库
https://kdocs.cn/l/csGn0pY8c9Yj
2023校赛 导游英语口语测试题库
https://kdocs.cn/l/cfg6UdJnBLsD
2023校赛 导游服务赛项班赛结果推荐表
https://kdocs.cn/l/chVhAVcfWK8Z
