姓名：卢晓莹
性别：女
班级：23高旅七班
推荐班主任:朴媛玲
实习单位：濮院时尚古镇
实习岗位：前台
卢晓莹同学，来自23级高旅7班，目前在濮院时尚古镇康乐部前台岗位实习。实习期间，她凭借开朗的性格、耐心细致的服务态度以及扎实的业务能力，在前台这个连接游客与康乐服务的核心窗口岗位上表现突出，获得了同事与游客的一致好评。
实习期间，卢晓莹同学迅速熟悉并掌握了前台接待的全套流程以及古镇内各项康乐项目（如SPA、亲子游乐、康养体验等）的服务规范。她能够快速、准确地响应游客的各种咨询，并清晰、详尽地介绍服务特色，为游客提供专业指引。其良好的沟通能力和真诚的服务态度，有效提升了游客的初始体验。
前台工作不仅涉及咨询与指引，更承担着康乐项目预约、登记、结算等具体事务。卢晓莹同学在工作中展现出高度的责任心和主动服务意识。尤为值得一提的是，在上月，她因出色的应急处理与人性化服务收到了一封来自香港游客的亲笔表扬信。信中提及，该游客携带老人游玩时，老人意外摔倒。卢晓莹同学第一时间协助联系医疗点寻求专业处理，同时贴心协调、调整了游客原定的SPA预约时间，并全程耐心陪同照料，其温暖周到的举动让游客深受感动，充分体现了她超越岗位要求的爱心与担当。
此外，面对周末及节假日客流量高峰的挑战，卢晓莹同学展现了优秀的现场协调与效率优化能力。她能够提前梳理预判预约信息，主动引导游客进行分流，有效减少了游客的排队等待时间。曾在单日高峰时段，她高效、有序地完成了超过300位游客的服务接待与协调工作，为确保康乐区域运营秩序顺畅、提升整体游客满意度做出了显著贡献。
卢晓莹同学在实习期间，将理论知识灵活运用于实践，不仅出色完成了本职工作，更以她的真诚、细心和高效服务，生动诠释了优质服务的真谛，是一名当之无愧的优秀实习生。
