2024年优秀实习生

风采展

张乐山

22级景区一班

性别：女

推荐班主任：孙维炜

实习单位：杭州开元森泊度假乐园

实习岗位：快捷服务中心

实习期间，我在杭州开元森泊度假乐园快捷服务中心从事话务员的工作，这段经历不仅让我对快捷服务有了更深入的了解，也极大地提升了我的职业素养和实际操作能力。

实习初期，我迅速熟悉了快捷服务中心的各项业务流程，包括客户接待、信息咨询、投诉处理以及日常运营管理等工作。我始终以热情、耐心的态度对待每一位客户，确保他们的需求得到及时、准确的回应。在处理客户投诉时，我能够迅速分析问题，提出合理的解决方案，并有效安抚客户情绪，赢得了客户的一致好评。

在实习过程中，我积极参与了多次重大活动的服务保障工作。在一次客人来电找寻遗失的戒指时，我负责协调各个部门以及交接，最后快速顺利地帮客人找回了结婚戒指。我也因耐心倾听和细致服务赢得了领导和同事的高度认可。

此外，我还利用业余时间学习了客户服务相关的专业知识和技能，不断提升自己的服务水平。并主动与同事沟通交流，分享工作经验和心得，共同提高服务质量。

这段实习经历不仅让我收获了宝贵的实践经验，更让我深刻体会到了快捷服务中心工作的重要性和挑战性。我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，为未来的职业发展奠定坚实的基础。