在童话境域

以热忱筑梦

上海迪士尼小镇的实习，是一场让“守护快乐”从抽象理念变为具象行动的修行。从初着工服时的忐忑，到荣获“最佳新人”认可的笃定，我渐渐明白，这里的每一声欢笑，都源于千万个用心的瞬间。

初入小镇：以微笑破局的“新人试炼”

首周上岗正值暑期高峰，我在酒店客人专属的快速入园通道负责引导，流程不算复杂：提醒备好房卡和身份证，指引入园方向，解答周边疑问。但每日重复上百次的动作里，藏着不少细碎的考验——“二次入园还能走这里吗？”“房卡落房间了，报房号行吗？”

上午，一对老夫妻在入口处犯难，爷爷急道房卡被先进去的孩子拿着。我笑着解释住店客人二次入园凭房上的纸质票即可，并指向远处寻找他们的家人。老两口最终笑着道谢，我忽然懂了运营的“专业”，藏在把规则执行得有温度。

突发时刻：于慌乱中生长的“从容力”

实习第三周的傍晚，三位外国游客急切询问烟花地点和时间，抱着的小男孩在哭泣。英语不算流利的我有些慌乱，但定了定神，用翻译软件输入信息给他们看。见他们怕赶不上，我指着城堡方向用简单单词和手势说：“Go straight，10minutes，best view!”小男孩被逗笑，爸爸恍然大悟连说“Thank you”。

主管巡岗路过笑着说：“你手忙脚乱比画的样子虽慌，但眼神里那股‘肯定能帮到他们’的劲儿，比流利英语还让人踏实。”我挠头笑了——原来“从容”未必是游刃有余，而是哪怕手忙脚乱，也愿想尽办法接住对方的着急。

微光成炬：藏在细节里的“最佳注解”

获评“最佳新人”时，颁奖词说我“总能把‘小事’做暖”。其实我只是多了份“留心”，指引推婴儿车的家长走缓坡道，为犹豫餐厅的游客介绍特色。游客一句“你太贴心了”让我明白：所谓“用心”，是把别人没说出的“不方便”看在眼里，用额外周到服务让旅程顺畅。

师长到访：一句夸赞里的“成长密码”

学校老师带队来慰问那天，座谈会上聊起实习里的点点滴滴，副校长张建军笑着对在场的同学说：“听孟圆讲她在这儿的经历，不管说起什么难事儿，最后总带着笑说‘没事，能解决’，这份从容，是在实践里磨出来的真本事。这份心态太难得，也值得大家学习。

荣誉与初心：以热忱奔赴下一程

“最佳岗位—最佳新人”的认可提醒我：“运营”从不是机械执行流程，而是用热忱与耐心，为游客编织“完美一日”。我也在实习手册上写下：“保持这份向阳而生的力量，无论走到哪里，都能成为照亮他人的光。”用每一次微笑化解焦虑，用每一个细节传递温暖，让迪士尼的“魔法”，不仅存在于童话里，更流淌在我们与游客相遇的每一刻。而这份成长，既是迪士尼小镇赋予的历练，更是母校“立德修能”教诲的践行。我愿以这份初心为墨，以脚下的每一步实践为笔，在文旅行业的长卷上，继续书写属于“郑旅人”的青春篇章与奋斗印记。