姓名：孔彤月

性别：女

班级：23级旅游管理2班

推荐班主任:芦冰

实习单位：郑州海昌海洋公园

实习岗位：vip贵宾服务中心

在郑州海昌海洋公园的实习岗位上，23级旅游管理2班的孔彤月同学将课堂所学转化为卓越的服务实践。作为检票员，她是园区温暖的“第一道风景”，以始终如一的微笑、细致的票务核对与耐心引导，确保了游客高效、有序入园。转为客服专员后，她更展现出过人的沟通与应变能力：不仅精准解答问询，更主动帮助走失儿童寻回家人、协助长者跨越“数字鸿沟”、巧妙化解票务纠纷。她更以主人翁姿态，通过主动介绍与赠送礼品，提升了游客的参与感与满意度。最终，她凭借热心周到的服务，荣获园区“服务之星”称号，生动诠释了我院学子的专业素养与青春风采。