姓名：肖烁繁

性别：女

班级：23级研学旅行2班

推荐班主任:单琳

实习单位：湖北三峡旅游集团股份有限公司

实习岗位：游轮乘务

她是我院23级研学二班的肖烁繁同学，在湖北三峡旅游集团股份有限公司实习期间，担任游轮乘务一职，主要服务于“两坝一峡”及“三峡大坝垂直升船机”航线。

实习期间，她始终以“安全+服务+讲解”三位一体的工作理念，全方位守护乘客的游览体验：认真执行安全规范，宣讲航行安全须知，切实保障乘客人身与财物安全；以通俗易懂、生动亲切的方式讲解三峡大坝与葛洲坝水利工程知识，传递三峡深厚的地域文化与大国重器的科技价值；同时积极应对各类突发服务需求，有效维护现场秩序，助力乘客在舒适、有序的环境中深入理解工程奇迹、收获个性化旅行体验。

她尤其关注特殊群体旅客的需求，主动记录并响应老年人、带婴家庭及外国游客等的个性化服务，累计贴心服务60余人次，以真诚和专业赢得广泛好评，共收获乘客书面表扬信及市长热线表扬电话7次，充分展现了我院学子优秀的职业素养与服务精神。

终审|焦金英

二审|魏田田

初审|张林梦