第八篇：好好说话，用心倾听——构建安全型人际关系

我们都渴望被理解、被接纳，但为什么有时沟通反而带来了误解和伤害？健康的人际关系，离不开“安全型沟通”。它就像一座桥梁，连接彼此的心灵，而不是一堵墙或一场战争。

沟通的“姿态”觉察：你常用哪种？

心理学家萨提亚提出五种沟通姿态，不妨自我对照：

1. 指责型（“都是你的错！”）：像刺猬，保护自己，攻击他人。

2. 讨好型（“都是我的错，只要你别生气。”）：忽略自己，迎合他人。

3. 超理智型（“从理论上分析，这件事应该……”）：只讲道理，隔绝情感。

4. 打岔型（“哎，你看那边……”）：逃避问题，转移话题。

5. 一致型（真诚地表达自己，同时关心他人）：这是我们努力的目标。

构建“一致型”沟通的两大核心技能：

一、真诚表达：“我信息”表达法

当你对他人有需求或不满时，避免用“你”开头指责（“你总是…”、“你让我…”），这会引起对方的防御。尝试用“我信息”：

· 情境：“当……（描述具体客观事实）”

· 感受：“我感到……（表达你的情绪）”

· 需要：“因为我需要/看重……（说明你的需求或价值观）”

· 请求：“你是否愿意……？（提出具体、可操作的请求）”

  示例：“当约好时间你却迟到了半小时（情境），我感到有点着急和失落（感受），因为我非常看重守时和我们的约定（需要）。下次如果可能会晚，方便提前发个消息告诉我吗？（请求）”

二、深度倾听：让倾听成为治愈

倾听不仅仅是“听到”，更是“听懂”对方话语背后的情绪和需求。

· 放下评判与建议：对方倾诉时，首要的不是解决问题，而是让他感到被理解。忍住说“你应该……”、“这没什么大不了”的冲动。

· 反馈与确认：用你自己的话复述对方的核心内容和感受。“听起来，你是因为觉得被小组忽视了，所以感到很委屈，是吗？”这能确保你理解正确，并让对方感到被真正“听到”。

· 共情式回应：尝试体会对方的感受，并给予情感回应。“这件事确实让人感到压力很大。”“我能理解你那种失望的心情。”

将技能应用于校园场景：

· 与老师沟通：请教问题时，用“我信息”表达困惑：“老师，关于XX原理的这一部分，我看了两遍还是不太理解（情境），有点着急（感受），因为我想彻底弄懂它（需要），您能换一种方式再帮我解释一下吗？（请求）”

· 与团队合作：分配任务时，一致地表达：“这个项目需要我们分工。我比较擅长数据整理，可以负责这部分。大家看看自己希望承担什么？我们可以一起商量出一个最合理的方案。”

· 处理冲突：先使用深度倾听，理解对方的立场和感受，再用“我信息”表达自己的观点，共同寻求双方都能接受的“第三选择”。

好的关系不是没有冲突，而是拥有安全处理冲突的方式。每一次安全型沟通的实践，都是在为你的人际银行账户存入宝贵的信任资产。从今天的一次对话开始练习吧。