2026年9月21日，殷墟博物馆举办“守殷墟文脉，展文博礼仪”岗位服务礼仪专项培训，郑州旅游职业学院王建华副教授受邀授课，全馆200余名一线员工参加培训。

作为世界文化遗产，殷墟是传播殷商文明的重要窗口。本次培训也是郑州旅游职业学院人文科技学院发挥专业优势、践行高校服务社会职能的实践举措。王建华立足文博行业服务特点，将高校旅游服务专业理论与博物馆一线接待实际相结合，把礼仪规范上升为守护文化遗产、传递殷商文脉的窗口责任。

本次培训围绕文博服务礼仪认知、仪容仪表、岗位仪态、服务语言话术、社交及位次礼仪开展教学。针对站姿、走姿、指引手势、微笑服务等进行现场示范，重点讲解观众咨询、异议、投诉等高频场景处置技巧，区分不同岗位服务标准，并组织现场实操演练，帮助员工固化礼仪动作，妥善化解服务矛盾。

此次专项培训是殷墟博物馆提升公共服务质量、优化游客参观体验的重要举措。今后，殷墟博物馆将把礼仪规范落实到日常工作之中，以文明优质服务擦亮世界文化遗产名片，郑州旅游职业学院也将持续发挥专业资源优势，深化校地合作，积极服务地方文旅行业发展。

初稿：王建华 复审：张楗让 终审：李海燕