王玉娟

24级连锁经营与管理1班

班主任：王伟霞

现于南京东方珍珠VOCO酒店礼宾岗实习

荣获季度优秀实习生

非常荣幸能够获得“优秀实习生”这份荣誉，内心满是激动与感恩。这份荣誉不仅是对我实习期间工作的肯定，更是对我莫大的鼓励与鞭策。

为期数月的前厅礼宾实习，是我从校园走向职场最珍贵的成长旅程。初入岗位时，我对礼宾工作认知浅薄，以为只是简单的迎送宾客、搬运行李。真正上手后才明白，礼宾是酒店的门面，是宾客体验酒店服务的第一道窗口，每一个细节、每一次沟通，都关乎酒店的形象与口碑。工作中，我始终牢记服务初心，认真跟随前辈学习。从站姿礼仪、问候话术，到指引路线、解答宾客疑问，再到处理突发问题，我一点点打磨服务技能。面对远道而来的宾客，我用心倾听需求、耐心提供帮助；面对忙碌的客流高峰，我始终保持热情细致、沉稳有序。我深知礼宾工作无小事，一句温暖的问候、一次及时的帮助，都能让宾客感受到酒店的温度。

这段实习也让我懂得，酒店服务不仅是标准化的流程，更是有温度的付出。服务行业需要足够的耐心、责任心和同理心，需要始终保持热情的心态，尊重每一位宾客，认真对待每一项工作。同时，我也明白团队协作的重要性，前厅各岗位相互配合、互帮互助，才能保障酒店服务高效有序开展。

这份荣誉属于过去，更是未来的起点。作为一名实习生，我深知自己还有很多不足。今后，我会把这份荣誉化为动力，保持谦逊好学的态度，深耕服务细节，精进专业能力，始终以热忱、认真的态度对待每一项工作，不负这份荣誉，不负大家的信任。未来，我会带着这段经历赋予我的细心、耐心与责任心，不断精进服务能力，保持初心、踏实前行，在服务道路上不断成长。