未来璀璨，步步生光2025-2026学年优秀实习生风采展示

杜梓硕

23级酒店管理与数字化运营8班

班主任：周娟

现于上海宝华万豪酒店

荣获：优秀实习生

非常荣幸能获得“优秀实习生”的称号，这份认可不仅属于我，也属于在上海宝华万豪酒店前台的每一位耐心指导我的同事和始终支持我的学校。

半年前，我初次走上酒店前台岗位时，内心既紧张忐忑，又满怀期待。面对全新的工作环境，我在懵懂与不安中，开启了实践学习的第一步。但幸运的是，我遇到了一个无比温暖的团队——他们从不嫌我动作慢，总是耐心示范、细致解答，把服务中的细节逻辑一点点掰开讲给我听。从学习为第一位客人办理入住，到独立处理团队预订、协调客房安排，再到熟练运用Opera系统应对各种突发状况……每一个看似简单的环节，背后都是无数次练习与复盘。

我渐渐明白，前台不仅是“办理手续”的地方，更是酒店形象的第一个窗口，是客人抵达时获得安心感的起点。一句热情的问候、一次快速的入住办理、一件遗失物品的及时找回——这些看似微小的事，都需要系统操作的精准、沟通能力的灵活，以及真正的“为他人着想”。Opera系统对我而言，也从一开始令人望而生畏的复杂界面，变成了我工作中最得力的伙伴，帮助我高效、准确地完成每日的工作。

这段经历让我真正体会到什么是“服务精神”，也让我认识到，熟练的背后是持续的学习，从容的背后是充分的准备。感谢酒店给予我实践的平台，感谢学校的培养与推荐，也感谢每一位客人的理解与微笑，还记得在实习期的第二个月我在帮助一位韩国客人解决了她车费的问题以后她作为感谢给了我两个小礼物，到现在我都记忆犹新，深受鼓舞！

未来我会继续努力，将这份经历转化为职业道路上持久的动力。