公共邮箱（又称“业务邮箱”），是专为校内多人协作处理邮件设计的邮箱类型，核心优势为邮件统一管理、多人协同操作、权限灵活分配，可有效避免因人员变动，个人邮箱出现邮件丢失、工作交接不畅等问题，广泛应用于人事招聘、师生服务、业务对接等场景。下面将详细介绍公共邮箱的管理员申请流程，以及成员在网页端、App端的完整使用方法。
一、公共邮箱的申请
一网通办搜索部门业务邮箱申请，点击后即可线上申请。
申请时需填写邮箱中文名称，邮箱账号，邮箱管理员，并按要求承诺安全使用公共邮箱，填写完成后提交审核。
审核阶段，先由信息网络中心管理员确认拟申请的邮箱账号是否被占用，经所在部门负责人、信息网络中心负责人依次审核通过后，信息网络中心管理员将完成公共邮箱创建。
二、网页端公共邮箱使用指南
网页端支持公共邮箱的全部操作（收发邮件、文件夹管理、规则设置等），操作便捷且功能全面，适合电脑端办公场景，具体步骤如下：
1.登录公共邮箱
打开浏览器，输入企业邮箱网页版地址：http://mail.zztrc.edu.cn/；
选择「账号密码登录」，管理员输入个人邮箱账号密码（注意：公共邮箱无独立的网页端登录密码，需通过管理员个人账号关联登录）；完成验证，即可登录个人邮箱主界面。点击页面顶部「邮箱账号」下拉菜单；在下拉列表中，找到已分配权限的公共邮箱账号，点击即可切换至公共邮箱，无需重复输入密码。
2.收发邮件
（1）发送邮件
登录公共邮箱后，点击左侧「写信」按钮；在「发件人」栏，确认显示为公共邮箱账号（如hr@zztrc.edu.cn），若显示个人账号，可点击下拉切换；输入收件人、主题、邮件内容，可添加附件（支持拖拽上传，单封邮件附件大小限制以企业设置为准）；可设置「抄送」「密送」「定时发送」「邮件签名」（签名可在设置中提前配置）；点击「发送」，邮件将以公共邮箱名义发送，所有有权限的成员均可在「已发送」中查看。
（2）接收与处理邮件
公共邮箱收到新邮件后，网页端会实时提醒，点击左侧「收件箱」即可查看所有邮件；
处理邮件时，可进行「回复」「转发」「标记已读/未读」「星标收藏」操作，操作方式与个人邮箱一致；
若需协作处理，可在邮件详情页点击「添加备注」，标注处理进度或意见，其他成员可查看备注内容；
可创建自定义文件夹（如“待处理简历”“已回复咨询”），将邮件分类归档，方便后续查找。
（3）其他常用操作
设置收发信规则：点击顶部「设置」→「收发信规则」，可设置自动分类、自动回复、拒收特定发件人等规则，提升处理效率；
开启IMAP/POP服务：若需在客户端（如Outlook、Foxmail）登录公共邮箱，需点击「设置」→「收发信设置」，勾选“开启IMAP/POP”，并生成客户端专用密码；
打印邮件：点击单封邮件进入详情页，点击「打印」即可完成打印（目前网页端仅支持单封邮件打印）；
退出登录：点击顶部账号下拉菜单，选择「退出登录」，避免公共信息泄露（公共电脑务必操作）。
三、企业微信客户端公共邮箱使用指南（成员操作）
企业微信端支持公共邮箱的核心操作，适合日常办公，可随时查看、回复公共邮件，无需多次登录，保密性强。具体步骤如下：
1.下载并登录企业微信
下载企业微信APP并登录，点击左侧「邮箱」图标完成登录；
2.切换至公共邮箱
在邮箱列表中，找到已分配权限的公共邮箱账号，点击即可切换至公共邮箱；
切换后，右侧会显示公共邮箱内容，确认切换成功后即可进行后续操作。
3.收发邮件
（1）发送邮件
切换至公共邮箱后，点击左上角新建邮件「﹀」号，选择「写邮件」；
可根据需求选择发送邮件、日程邀约等功能。
在打开的邮件页面输入收件人（可从企业通讯录选择）、主题、邮件内容，点击「附件」可上传手机本地文件、图片；
可设置「抄送」「密送」「定时发送」，点击左上角「发送」即可。
（2）接收与处理邮件
开启邮件提醒：点击页面右上角设置图标，进入「邮件设置」，可自定义公共邮箱提醒，开启提醒，不错过紧急邮件；
查看邮件：切换至公共邮箱的「收件箱」，即可查看新邮件，点击邮件可查看详情；
处理邮件：右键点击菜单中的「回复」「转发」，可快速回复或转发邮件；也可点击「标记」，选择「已读」「星标」「删除」等操作；
四、常见问题与解决方案
Q1：成员无法登录公共邮箱怎么办？
A：请按以下顺序自查：① Outlook客户端登录的需要检查是否已开启IMAP/POP服务（网页端设置中查看）；② 联系信息网络中心管理员，确认自己未被移除使用成员，且公共邮箱处于开启状态。
Q2：公共邮箱管理员变更后，原有邮件会丢失吗？
A：不会，原有邮件将全部保留至公共邮箱，所有有权限的成员均可在网页端、App端查看。
Q3：公共邮箱的附件可以多人下载吗？
A：可以，所有有权限的成员均可下载公共邮箱中的附件，下载记录不会相互影响，也不会导致附件丢失。
Q4：如何修改公共邮箱的名称或账号？
A：需联系信息网络中心管理员，在管理后台修改名称或账号。
