未来璀璨，步步生光2025-2026学年优秀实习生风采展示

杨壮壮

23级酒店管理与数字化运营12班

班主任：李瑾

现于宁海喜来登酒店客房部实习

荣获：9月优秀实习生称号

实习感悟

加入宁海喜来登酒店客房部的四个月，是我职业认知与能力飞速提升的成长阶段。

由于担任客房文员岗位，起初我有些紧张，但在前辈的悉心教导下，我逐渐掌握了岗位职责，熟悉了OPERA客房、万豪MGS、蓝鸟云等系统的使用规范，并深入理解了各项技能与服务标准。

在日常工作中，我认真核对数据、高效跟进维修流程，确保任务按时完成，深切体会到服务行业的“靠谱”必须融入每一个执行细节；同时，我严格遵守流程规范，保证文件提交零差错。

客流高峰期，楼层服务压力骤增，我主动协助送备品、及时跟进续住需求。目睹团队合力解决客户需求，我更深刻领悟“以客为中心”是集体默契，而非个人输出——这种补位意识让我在团队协作中收获颇丰。

这四个月里，“Grow with Marriott”的理念成为我的行动指南：从学习中沉淀专业素养，在责任中锚定服务态度，于协作间洞察服务本质。这份认可既是阶段总结，更是我继续深耕酒店事业的全新起点。