为为确保2025年迎新工作高效、有序进行，帮助志愿者快速掌握服务技能，郑州旅游职业学院信息工程学院于9月8日在4b111组织开展迎新志愿者培训活动，辅导员文一鸣主持，全体迎新志愿者参与培训。

培训围绕三大核心内容展开：1. 迎新流程讲解：文一鸣老师详细讲解报到注册、宿舍分配、物资领取等关键环节，明确各岗位职责与衔接要点，避免服务过程中出现流程遗漏。

2. 服务礼仪与沟通技巧：指导志愿者如何使用礼貌用语、耐心解答新生疑问，尤其针对“新生行李搬运”“家长咨询引导”等高频场景，提供实用沟通策略。

3. 应急处理预案：重点讲解突发情况应对方案，包括新生身体不适、报到材料缺失、现场秩序维护等，确保志愿者能第一时间协调解决问题，保障迎新现场安全。

培训最后，志愿者承诺以热情、负责的态度投入迎新工作。此次培训有效提升了志愿者的服务能力与责任意识，为顺利迎接新生、展现学校良好风貌奠定坚实基础。

信息工程学院青年志愿者分会

2025年9月8日